Conditions Générales

1. Description du service

FlyConnecta propose des forfaits de données eSIM prépayés pour les voyageurs visitant le Brésil. Nos eSIM fournissent une connectivité de données mobiles illimitée via les opérateurs de réseau brésiliens locaux. Après l'achat, vous recevrez un code QR par e-mail pour installer l'eSIM sur votre appareil compatible.

2. Éligibilité et inscription

Pour utiliser nos services, vous devez avoir au moins 18 ans et disposer d'un appareil compatible eSIM et déverrouillé. En finalisant un achat, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de Confidentialité. Vous êtes responsable de vérifier la compatibilité de votre appareil avant l'achat.

3. Achat et paiement

Tous les forfaits eSIM sont prépayés. Les prix affichés sur notre site web incluent les taxes applicables. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit et autres méthodes de paiement disponibles via Stripe. Les prix sont indiqués en Euros (EUR) et peuvent varier selon la durée du forfait sélectionné.

4. Livraison et activation de l'eSIM

Après un paiement réussi, votre code QR eSIM sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement dans un délai d'1 heure maximum. Vous êtes responsable de l'installation de l'eSIM sur votre appareil. Votre forfait de données commence lorsque vous vous connectez pour la première fois à un réseau mobile au Brésil — et non au moment de l'achat ou de l'installation.

5. Durée et expiration du forfait

Chaque forfait a une durée fixe (7, 15 ou 30 jours) qui commence lors de la première connexion au réseau au Brésil. Une fois la période du forfait expirée, l'eSIM ne fournira plus de service de données. L'eSIM restera sur votre appareil jusqu'à ce que vous la supprimiez manuellement. Après expiration, le service est fourni « en l'état » sans aucune garantie.

6. Utilisation équitable et données illimitées

Nos forfaits offrent des données illimitées pour un usage personnel. Cela signifie qu'il n'y a pas de plafond de données quotidien ni de limitation de vitesse dans des conditions d'utilisation normales. Cependant, nous nous réservons le droit d'appliquer des politiques d'utilisation équitable en cas d'usage excessif ou abusif pouvant affecter négativement la qualité du réseau pour les autres utilisateurs.

7. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de fournir un service continu et fiable. Cependant, nous ne pouvons garantir une couverture réseau, une capacité ou une qualité de connexion ininterrompues en tout temps. Le service peut être affecté par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris mais sans s'y limiter : la maintenance du réseau, les lacunes de couverture dans les zones éloignées, les catastrophes naturelles ou d'autres événements de force majeure.

8. Obligations de l'utilisateur

En utilisant nos services, vous acceptez de :

• Respecter toutes les lois et réglementations applicables
• Utiliser le service uniquement à des fins légales
• Ne pas tenter de revendre, redistribuer ou exploiter commercialement le service
• Ne pas utiliser le service d'une manière qui nuit à la qualité du réseau pour les autres
• Respecter les droits de propriété intellectuelle liés à notre service et contenu

9. Politique de remboursement et d'annulation

Nous offrons des remboursements dans les conditions suivantes :

• Remboursement intégral si l'eSIM n'a pas été activée et que la demande est faite dans les 14 jours suivant l'achat
• Remboursement intégral si votre appareil s'avère incompatible avec la technologie eSIM (à condition que l'eSIM n'ait pas été activée)
• Remboursement partiel si l'eSIM a été activée mais que le service a connu des défaillances significatives de l'infrastructure réseau de notre côté
• Aucun remboursement n'est disponible pour les forfaits entièrement utilisés ou les forfaits expirés

Pour demander un remboursement, contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail à support@flyconnecta.com.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, FlyConnecta ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l'utilisation de nos services. Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le forfait eSIM spécifique en question.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu, les marques commerciales, les designs et les logiciels sur le site web et les services de FlyConnecta sont notre propriété ou nous sont concédés sous licence. Toute copie, distribution ou utilisation commerciale non autorisée de tout matériel est strictement interdite.

12. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les Conditions mises à jour seront publiées sur notre site web. L'utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue l'acceptation des Conditions modifiées.

13. Informations de contact

Pour toute question concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :