Política de Privacidad

Información que recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente al comprar una eSIM, crear una cuenta o contactar a nuestro equipo de soporte. Esto incluye:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
• Información de pago (procesada de forma segura a través de Stripe — nunca almacenamos los datos de tu tarjeta)
• Tipo de dispositivo e información de compatibilidad
• País de residencia y destino de viaje
• Preferencias de comunicación

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo:

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, horarios de acceso y URLs de referencia
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares (consulta nuestra Política de Cookies)

Cómo usamos tu información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Procesar tu compra de eSIM y entregar tu código QR
• Proporcionar soporte al cliente a través de WhatsApp y correo electrónico
• Enviar confirmaciones de pedido y comunicaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar nuestro sitio web, servicios y experiencia de usuario
• Detectar y prevenir fraudes o uso no autorizado
• Cumplir con obligaciones legales

Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir tu información con:

• Procesadores de pago (Stripe) para el procesamiento seguro de transacciones
• Socios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad eSIM — solo reciben los datos técnicos mínimos necesarios para activar tu servicio (como identificadores IMSI y MSISDN), no tus datos personales
• Proveedores de servicios que asisten con el alojamiento web, analíticas y soporte al cliente
• Fuerzas del orden o autoridades reguladoras cuando lo exija la ley

Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Todas las transacciones de pago están cifradas a través de Stripe. Las comunicaciones con nuestros socios de red utilizan cifrado de extremo a extremo (HTTPS, SFTP, SSH).

Retención de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales. Una vez finalizado este período, tus datos se eliminan de forma segura o se anonimizan. Normalmente, conservamos los datos de los clientes hasta 2 años después de tu última compra, a menos que la ley exija un período más largo.

Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso — solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti
• Derecho de rectificación — corregir cualquier información inexacta
• Derecho de supresión — solicitar la eliminación de tus datos en determinadas circunstancias
• Derecho de limitación — solicitar que limitemos cómo procesamos tus datos
• Derecho a la portabilidad de datos — recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición — impugnar el procesamiento basado en nuestros intereses legítimos

Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos de protección de datos, contáctanos: